Politique de remboursement

Les pièces proposées par Paul Ledron Design sont des œuvres de design réalisées artisanalement, en pièce unique, en édition limitée ou en édition ouverte.

En raison de leur nature fabriquée à la main et, pour certaines, produites sur commande, les ventes sont fermes et définitives. Aucun retour pour convenance personnelle n’est accepté.

Les conditions d’annulation et de remboursement varient selon la typologie de la pièce.

 

Pièces uniques

Les pièces uniques sont préfabriquées.
Le paiement intégral est requis pour confirmer la commande.

Si la pièce n’a pas encore été expédiée, une demande d’annulation peut être formulée. Dans ce cas, 75 % du montant versé est remboursable. Les 25 % restants sont conservés au titre des frais engagés (préparation, stockage, gestion administrative).

Aucune annulation n’est possible après expédition.

 

Éditions limitées

La production débute après réception d’un acompte de 50 %, non remboursable.
Le solde de 50 % ainsi que les frais d’expédition sont dus avant expédition.
En cas d’annulation après versement de l’acompte et lancement de production, l’acompte reste acquis au titre des frais engagés.
Aucune annulation n’est possible après expédition.

Éditions ouvertes

Le paiement intégral est requis avant mise en production.
La fabrication débute après confirmation du paiement.
Si la pièce n’a pas encore été expédiée, une demande d’annulation peut être formulée. Dans ce cas, 50 % du montant versé est remboursable.
Les 50 % restants sont conservés au titre du lancement de production et des frais engagés.

Aucune annulation n’est possible après expédition.

Commandes spéciales / Commissions

Les commandes spéciales ou pièces réalisées sur mesure font l’objet d’un accord spécifique préalable (devis, description technique, délais et modalités de paiement).

Les conditions de paiement, d’annulation et de remboursement sont définies au cas par cas et précisées par écrit avant validation de la commande.

Sauf stipulation contraire expressément convenue, les acomptes versés dans le cadre d’une commission ne sont pas remboursables une fois la production engagée.

 

Garantie limitée – 12 mois

Les pièces sont garanties pendant une durée de 12 mois à compter de la date de livraison contre tout défaut structurel ou défaut de fabrication.

Cette garantie couvre notamment :
défauts d’assemblage,
instabilité structurelle anormale,
dysfonctionnement électrique le cas échéant.

Ne constituent pas des défauts :
variations naturelles du bois,
veinages, nuances ou singularités propres au matériau,
microfissures ou mouvements liés aux variations d’humidité ou de température, usure normale, dommages liés à une mauvaise utilisation, un stockage inadapté ou un environnement non approprié.

Procédure en cas de défaut

Dommage constaté à la livraison (transport)

Toute anomalie visible liée au transport doit être signalée dans un délai de 7 jours suivant la réception de la pièce, avec photographies à l’appui (emballage inclus si possible).

Défaut de fabrication (garantie 12 mois)

Tout défaut relevant de la garantie (défaut structurel ou de fabrication) peut être signalé pendant une durée de 12 mois à compter de la date de livraison.

Des photographies détaillées (et, si nécessaire, une courte vidéo) pourront être demandées afin d’évaluer la situation.

Après analyse, le studio proposera, selon le cas :

une réparation locale prise en charge,
un remplacement de l’élément concerné,
un ajustement financier proportionnel,
exceptionnellement, un remboursement partiel.

Chaque situation est évaluée au cas par cas.